En Merkibot nos esforzamos por ofrecer una plataforma SaaS de tarjetas digitales confiable, transparente y de alto rendimiento. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a reembolsos, cancelaciones y renovaciones de suscripción.

1. Naturaleza del Servicio Digital: Merkibot es un software basado en suscripción (SaaS) que otorga acceso inmediato a herramientas de creación, alojamiento y gestión de tarjetas de presentación interactivas una vez confirmado el pago.

2. Período de Garantía Inicial: Ofrecemos una ventana de garantía de reembolso de 7 días naturales a partir de la fecha de la primera compra para usuarios nuevos que no estén conformes con la plataforma.

3. Solicitudes de Reembolso Elegibles: Serán evaluadas y aprobadas las solicitudes presentadas dentro del período de garantía cuando se demuestre una falla técnica crítica no solucionable en el servicio.

4. Errores de Facturación y Cobros Duplicados: Si se genera un cobro duplicado o incorrecto por un error del sistema o de la pasarela de pagos, se procesará el reembolso total inmediato del monto excedente.

5. Transacciones No Autorizadas: En caso de uso fraudulento o no autorizado de métodos de pago, el titular debe reportarlo de inmediato para proceder con la investigación y el reembolso correspondiente.

6. Soporte Técnico Previo: Antes de aprobar un reembolso por fallos en el funcionamiento, nuestro equipo de soporte tendrá un plazo de hasta 48 horas hábiles para intentar solucionar cualquier incidencia técnica reportada.

7. Casos No Elegibles para Reembolso: No se emitirán reembolsos fuera del plazo de garantía de 7 días, ni por desuso voluntario de la cuenta una vez activado el plan.

8. Cambio de Opinión Posterior: No se procesarán reembolsos por cambios de parecer o decisiones personales tras haber utilizado y configurado la plataforma durante el período activo.

9. Renovaciones Automáticas: Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente al término de cada ciclo de facturación para garantizar la disponibilidad ininterrumpida de sus tarjetas digitales.

10. Responsabilidad de Cancelación: Es responsabilidad exclusiva del usuario cancelar la renovación automática desde su panel de control antes de la fecha de corte si no desea continuar con el servicio.

11. Reembolsos en Renovaciones Recurrentes: Las renovaciones automáticas recurrentes no son reembolsables a menos que se reporte un error técnico imputable directamente a Merkibot dentro de las primeras 24 horas del cobro.

12. Autonomía de Cancelación: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de su cuenta sin penalizaciones ni cargos ocultos.

13. Continuidad del Acceso tras Cancelar: Al cancelar una suscripción, el usuario mantendrá acceso a todas las funciones premium hasta el último día del período de facturación ya pagado.

14. Ausencia de Reembolsos Prorrateados: No ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados por los días no utilizados dentro del ciclo mensual o anual en curso tras una cancelación.

15. Servicios y Dominios Personalizados: Las tarifas asociadas a configuraciones manuales, integraciones personalizadas o registros de dominios de terceros no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

16. Productos Físicos y Tarjetas NFC: Los productos físicos complementarios (tarjetas inteligentes NFC, stickers o accesorios) cuentan con una política de garantía separada contra defectos de fabricación.

17. Defectos en Hardware NFC: Si una tarjeta física NFC llega defectuosa o dañada, el cliente tiene 14 días desde la recepción para solicitar un reemplazo sin costo o el reembolso del producto físico.

18. Devolución de Productos Físicos: Para validar el reembolso o reemplazo de un producto físico, el cliente debe presentar evidencia fotográfica o en video del fallo del chip NFC.

19. Costos de Envío: Los gastos de envío e importación asociados a la entrega inicial de productos físicos no son reembolsables.

20. Infracción de Términos de Servicio: Cuentas suspendidas o canceladas por violación de nuestros Términos y Condiciones (contenido ilícito, spam, suplantación) pierden todo derecho a reembolso.

21. Modificación de Planes (Upgrades): Al subir a un plan superior, se cobrará la diferencia proporcional por el resto del ciclo; este ajuste no está sujeto a devolución.

22. Reducción de Planes (Downgrades): Si decide cambiar a un plan inferior, el nuevo costo se aplicará al inicio del siguiente ciclo de facturación, sin reembolsos por el ciclo actual.

23. Promociones y Ofertas Especiales: Las compras realizadas bajo promociones por tiempo limitado, cupones de descuento o licencias especiales se rigen bajo la misma política general de 7 días.

24. Procedimiento para Solicitar un Reembolso: Todas las solicitudes deben enviarse por escrito a nuestro canal oficial de soporte desde el correo electrónico asociado a la cuenta de Merkibot.

25. Información Requerida: La solicitud debe incluir el correo registrado, número de factura o ID de transacción de Stripe y una descripción detallada del motivo de la petición.

26. Tiempo de Evaluación: Nuestro equipo revisará y responderá a toda solicitud de reembolso formal en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

27. Método de Devolución: Los reembolsos aprobados se procesarán exclusivamente a través de la misma pasarela de pago (Stripe) y al mismo método de pago original utilizado en la compra.

28. Plazo de Acreditación Bancaria: Una vez emitido el reembolso en Stripe, el dinero tardará entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en el extracto bancario del cliente.

29. Fluctuaciones Cambiarias: Merkibot no se hace responsable por variaciones en las tasas de cambio de divisas o comisiones bancarias internacionales aplicadas por el banco emisor del cliente.

30. Prevención de Disputas Bancarias: Instamos a los usuarios a contactar directamente a nuestro equipo de soporte para resolver cualquier desacuerdo antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco.

31. Suspensión Preventiva por Disputas: El inicio de un contracargo o disputa bancaria suspenderá temporalmente la cuenta y el acceso a las tarjetas digitales hasta que se resuelva el reclamo.

32. Estado de los Datos tras Reembolso: Si se aprueba un reembolso total y se cancela la cuenta, los enlaces públicos de las tarjetas digitales quedarán inactivos inmediatamente.

33. Retención y Respaldo de Datos: El usuario es responsable de respaldar su información de contacto antes de que se haga efectiva la cancelación definitiva de su servicio.

34. Actualizaciones de la Política: Merkibot se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento para reflejar cambios legales o del servicio.

35. Notificación de Cambios: Cualquier modificación relevante a esta política será publicada en esta misma página con su fecha de revisión actualizada.

36. Jurisdicción y Cumplimiento: Esta política opera en conformidad con las normativas internacionales aplicables al comercio electrónico y servicios digitales.

37. Canales de Contacto: Para iniciar un proceso o consultar dudas sobre facturación, puede contactarnos a través de nuestra mesa de ayuda o al correo oficial de soporte de Merkibot.